はじめに｜なぜ今、クリーニング店にホームページが必要なのか？

スマートフォンの普及とともに、人々の「お店選び」の行動は大きく変化しました。かつては駅前や商店街で目についたお店を利用するのが一般的でしたが、今ではインターネット検索でサービス内容や評判を確認してから来店・利用する時代です。

とくにクリーニング業界では、宅配や集荷サービスなど利便性を重視したサービスが増加し、地域を超えた競争が起きています。その中で、自店の強みをわかりやすく伝えるホームページは、集客・信頼獲得・リピーターの創出において不可欠なツールとなっています。

また、次のような状況もホームページの必要性を後押ししています。

• **「どんなサービスがあるか」「いくらかかるか」**を事前に知りたいというニーズの増加
• 高齢者や忙しい共働き世帯を中心とした宅配・集荷サービス利用者の増加
• Google マップや口コミサイトを見たあと、公式ホームページで最終確認する傾向
• 競合との差別化やブランド化を図る上で、デザイン性や分かりやすい情報設計が求められている

一方で、ホームページを持たずに料金や営業時間の情報がネット上で不明確な店舗は、選ばれにくくなっているという現実もあります。検索結果に他店の情報が並ぶ中で、明確な情報提供ができていないと、せっかくの“選ばれるチャンス”を逃してしまうのです。

さらに、コロナ禍を経て非対面・非接触サービスへの需要が一気に加速しました。これにより、Web 上で完結する宅配クリーニングの導入が進み、全国展開する大手企業との競合も激化しています。地域密着型のクリーニング店こそ、ホームページでの情報発信を強化することで、地元での存在感を高めていく必要があるのです。

このような背景から、“選ばれるクリーニング店”には、魅力と情報をしっかり伝えるホームページが不可欠です。本記事では、宅配対応の導線設計から集客効果のあるコンテンツ設計、費用相場まで、成功につながるホームページ制作のポイントを詳しく解説していきます。

ターゲット分析｜顧客はどこから情報を得ているのか？

スマホユーザーの増加と店舗選びの変化

スマートフォンの普及率は日本国内でも 9 割を超え、今や年代を問わず情報収集の主な手段はスマホという時代になりました。とくに若年層から子育て世代、シニア層に至るまで、手軽に情報を検索・比較できるスマートフォンは「店舗選びの起点」となっています。

たとえば、以下のような行動が一般的です。

• 「近くのクリーニング店」と検索する
• 営業時間や価格を確認する
• 口コミや評判をチェックする
• 店舗のホームページで詳細なサービスを確認する

この流れの中で、スマホで見やすく、操作しやすいホームページがあるかどうかは、来店の意思決定に直結します。もしスマホでの閲覧に最適化されていなかったり、古い情報のままだったりすると、せっかく興味を持ったユーザーも離脱してしまう可能性が高くなります。

つまり、スマートフォン対応（レスポンシブデザイン）と最新情報の更新は、最低限の集客施策と言えるのです。

グーグルマップ・口コミ・SNS との関係性

最近では、「Google マップ」や「Google ビジネスプロフィール（旧：Google マイビジネス）」が地域検索の最重要チャネルとして注目されています。「近くのクリーニング店」で検索した際、まず表示されるのが地図とその周辺の店舗一覧です。

ここでユーザーがチェックするのが、以下のポイントです。

• 口コミの数と評価
• 営業時間や混雑状況
• 掲載されている店舗写真
• リンクされているホームページの有無

口コミが多数あり評価も高ければ、「このお店は信頼できそう」と思ってもらえます。また、口コミに対する返信が丁寧にされているかどうかも信頼感の判断基準になります。

さらに、Instagram や X（旧 Twitter）などの SNS も、若年層を中心にクリーニング店の「雰囲気」や「キャンペーン情報」を知るための情報源となっています。SNS で集客を狙う場合も、最終的な信頼を得るためには、公式ホームページの存在が不可欠です。

Google マップ → 口コミ → SNS → ホームページという導線を意識した情報発信戦略が、現代の店舗経営には欠かせない時代になっているのです。

必須コンテンツ｜クリーニング店ホームページに掲載すべき情報とは？

クリーニング店のホームページは、単なる店舗紹介にとどまらず、顧客との信頼関係を築く情報発信の場として活用すべきです。特に、宅配・集荷といった非対面サービスが拡大する今、オンライン上での説明・信頼構築はこれまで以上に重要です。以下に、必ず掲載すべき基本コンテンツを解説します。

1. 店舗情報（営業時間・アクセス・定休日）

ユーザーが最も早く確認したい情報の一つが、営業時間・場所・定休日です。Google マップだけでは伝わりづらい詳細なルート案内や、駐車場の有無、近隣の目印などを写真付きで掲載すると親切です。

• 営業時間（平日・土日祝の違い）
• 定休日（臨時休業の案内含む）
• アクセスマップ・ルート説明
• 駐車場の有無と台数

これらの情報が明確であればあるほど、来店前の不安を減らし、足を運ぶハードルを下げることができます。

2. サービス内容（一般・特殊・宅配・集荷など）

「どんな洋服を出せるのか」「カーテンや絨毯も対応しているか」など、対応可能なクリーニング内容を具体的に明記しましょう。とくに下記のように分類して書くと分かりやすくなります。

• 一般衣類（スーツ・シャツ・コートなど）
• 特殊クリーニング（革製品・着物・ぬいぐるみなど）
• 宅配・集荷サービスの有無
• 即日仕上げやシミ抜き対応の有無

写真付きの説明やビフォーアフターの事例を掲載すると、初めての利用者でも安心できます。

3. 料金表と支払い方法

料金が不明瞭だと、ユーザーは不安になって他店と比較しやすくなります。代表的なアイテムの料金は一覧表で掲載し、オプション料金や追加費用も明記しましょう。

• ワイシャツ：〇〇円〜
• スーツ上下：〇〇円
• 革ジャン：〇〇円（特殊処理代含む）

また、クレジットカード・電子マネー・QR 決済の対応状況も明記すると、非対面ニーズや若年層への信頼につながります。

4. 宅配・集荷対応の流れとエリア

近年利用者が増えているのが、宅配・集荷型のクリーニングサービスです。以下のように、誰でも理解できるようにステップ形式で説明すると効果的です。

1. WEB または電話で予約
2. 指定時間に集荷（自宅・職場など）
3. 仕上がり後に配達
4. 支払いと受け取り完了

対応可能なエリアも町名や郵便番号単位で明記しておくと、地域ユーザーの検索にも引っかかりやすくなります。

5. よくある質問（FAQ）

顧客対応の手間を減らし、ホームページ内で解決できる情報を提供するためにも、FAQ ページの設置は必須です。

例：

• 納期は何日かかりますか？
• シミ抜きは追加料金がかかりますか？
• 仕上がりが気に入らない場合の対応は？
• 宅配の場合の送料は？

不安や疑問を事前に解消することで、成約率や満足度を高めることができます。

6. 予約・問い合わせフォームの設置

電話だけでなく、24 時間対応可能な予約フォームを用意することで、機会損失を防げます。以下のような機能を設けると便利です。

• 予約希望日時の選択
• クリーニング内容の選択肢
• お問い合わせ自由記述欄

また、LINE や Instagram の DM への導線もあると、SNS 経由で来店するユーザーとの接点が広がります。

7. スタッフ紹介や店主メッセージで信頼性アップ

顔の見えるお店は、地域ユーザーからの信頼を得やすくなります。スタッフの写真やプロフィール、得意分野、趣味などを掲載すると、距離感がぐっと縮まります。

さらに、店主の挨拶メッセージとして以下のような情報を入れるのがおすすめです。

• 創業の想い
• 地域への想い
• 品質へのこだわり
• 安心・安全への取り組み

これらのコンテンツをしっかり盛り込むことで、「通いたくなるクリーニング店」へとホームページが進化します。

デザインのポイント｜清潔感・安心感・スムーズな動線設計

クリーニング店のホームページにおいて、第一印象となるのが「デザイン」です。とくに清潔感と信頼感は、業種特性上きわめて重要な要素です。どれだけ素晴らしいサービスを提供していても、サイトデザインが雑で使いづらければ、ユーザーは離脱してしまいます。この章では、ユーザー目線で信頼を獲得し、予約や問い合わせにつなげるためのデザインの要点を解説します。

色使いとフォントの選び方

清潔感と信頼感を印象づける色合いが基本です。クリーニング業界では、以下のような色が好まれます。

• ホワイト：清潔さ・明快さ
• ライトブルー：爽やかさ・信頼感
• グレー：落ち着き・中立性
• ミントグリーン：ナチュラル・安心感

背景色に白をベースとし、差し色に水色や緑を使うことで、視覚的にも「キレイにしてくれそう」という印象を与えることができます。

また、フォント選びも重要です。読みやすく親しみのあるフォントを選びましょう。

• 日本語：Noto Sans JP、游ゴシックなど
• 英字：Roboto、Open Sans など

極端に装飾的なフォントや、明朝体のように線が細いフォントは、スマホでの視認性が低下するため避けるのが無難です。

スマホ対応（レスポンシブデザイン）は必須

現代のユーザーの多くが、スマートフォンから検索・閲覧・問い合わせを行っています。そのため、PC だけでなくスマホでも快適に閲覧できる「レスポンシブデザイン」の導入は必須です。

チェックポイント：

• フォントサイズが小さすぎないか（最低 16px 以上）
• メニューがタップしやすいか（指で押しやすい）
• スクロール量が過剰でないか（長すぎない）
• CTA や予約ボタンが目立つ位置にあるか

スマホ表示を意識することで、ユーザー離脱を防ぎ、コンバージョン率を高めることができます。

CTA ボタンの配置と最適化

「問い合わせ」「宅配予約」「料金を見る」などの行動を促す CTA（Call to Action）ボタンの配置は、ユーザーの行動を導く最重要ポイントです。

効果的な CTA 設計のポイント：

• 各ページに自然な文脈で配置（例：「サービス内容」ページに「このサービスを予約する」ボタン）
• スクロール中でも常に表示されるフッター CTA（固定ボタン）を設置
• 色は視認性が高く、かつ全体デザインと調和していること
• テキストは「問い合わせはこちら」ではなく「今すぐ集荷予約する」など、具体的な行動を示す

CTA ボタンはただ置くだけでは効果がありません。ユーザー心理を読んで「押したくなる」仕掛けをデザインに組み込むことが、成約率の大きな鍵を握ります。

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デザインは単なる見た目の問題ではなく、「集客」と「信頼」の要です。スマホでも見やすく、迷わず行動できる導線をしっかり作り込むことで、あなたのクリーニング店にとって“働く営業マン”となるホームページが完成します。

宅配・集荷サービスに対応したホームページ構成とは？

共働き家庭の増加や高齢化社会の進行、さらには感染症対策として非対面サービスの需要が高まるなか、宅配クリーニングのニーズは年々拡大しています。とくにスマホひとつで手軽に依頼できる利便性は、忙しい現代人にとって大きな魅力です。

こうした背景から、クリーニング店が宅配・集荷サービスを展開する際には、それに対応したわかりやすく使いやすいホームページ構成が求められます。ここでは、宅配サービスを利用する顧客の心理と行動導線を踏まえた構成のポイントを解説します。

宅配クリーニングのニーズと利用者層の特徴

宅配クリーニングは以下のようなニーズに支えられています：

• 忙しくて店舗に行く時間がない共働き世帯
• 子育て中で外出が難しい家庭
• 高齢者や単身世帯の生活支援ニーズ
• まとめて大量の衣類を出したい人
• 汚れのひどい布団やコートなどの大型クリーニング

これらの層に向けては、スマートフォンで完結できる導線設計が非常に重要です。加えて、「清潔」「丁寧」「安心」といったキーワードが共感を呼ぶため、訴求メッセージの言語設計も含めて工夫が必要です。

初回利用までの流れをわかりやすく伝える

宅配サービスに対して不安を抱くユーザーは少なくありません。とくに初めて利用する方にとっては、流れが見えないと利用に踏み切れないのが実情です。

そのため、以下のようなステップを図やアイコン付きで明示すると効果的です：

1. サイトまたは LINE から申し込み
2. 指定日時に集荷（または専用バッグをポスト投函）
3. 店舗にてクリーニング作業
4. 指定先に配送・お届け

あわせて、所要日数や送料、支払い方法、キャンセル規定なども明記しておくと、利用ハードルを大きく下げることができます。

よくある質問・注意点の明示で信頼度アップ

宅配サービスではトラブル回避のためにも、事前説明の充実が信頼構築に直結します。以下のような内容を「よくある質問（FAQ）」や「ご利用ガイド」ページで丁寧に案内しましょう。

• どんな衣類が宅配対象か
• シミ抜きは別料金なのか
• 集荷バッグのサイズ・対応可能な点数
• 雨の日や不在時の対応方法
• 利用できるエリアとその範囲
• 支払い手段（クレカ・代引き・後払いなど）

信頼性のあるサービスには、明確で正直な情報開示が欠かせません。

集荷依頼フォーム・LINE 連携などの導線設計

ユーザーが迷わず申し込めるように、申込みまでの導線は徹底的にシンプルかつ明快に設計する必要があります。

以下の工夫が特に有効です：

• 集荷依頼フォームをトップページや各サービスページに常設
• フォーム入力はスマホ対応で、入力項目を最小限に
• LINE 公式アカウントと連携し、チャットで申し込み・状況確認ができる設計
• ボタン配置は目立つ色で統一（例：今すぐ集荷を申し込む）

とくに LINE 連携は、若年層～中年層にとって大きな利便性となるため、対応しているだけで競合との差別化になります。

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宅配クリーニングの導入は単なるサービス拡張ではなく、生活スタイルの変化に対応する進化です。その利便性を最大限に伝え、安心して使ってもらうためのホームページ構成こそが、新規顧客獲得の鍵を握ります。

SEO 対策｜検索で選ばれるクリーニング店ホームページにするには？

クリーニング業界でも、集客の主戦場は「リアル店舗」から「検索エンジン」へと移りつつあります。検索で上位表示されることが、新規顧客獲得の第一歩。どれほど質の高いサービスを提供していても、見つけてもらえなければ意味がありません。ここでは、検索結果に強いクリーニング店ホームページを作るための SEO 対策の基本を解説します。

地域名＋業種（例：中央区 クリーニング）の攻略法

SEO 対策で最も重要なのが「地域名 × 業種」のキーワード設計です。ユーザーは「渋谷 クリーニング」や「江東区 宅配クリーニング」など、具体的な場所とサービスを組み合わせて検索する傾向があります。

この検索ニーズに応えるためには、以下のような工夫が必要です：

• トップページやサービスページに地域名を自然に盛り込む
• 例：「中央区で集荷対応の宅配クリーニングをお探しの方へ」
• 店舗所在地の近隣地名（例：日本橋、銀座、茅場町）も併記する
• Google マップとの連携（Google ビジネスプロフィール）を活用し、地域性を強調

検索エンジンは**「地域に密着しているかどうか」**を重視するため、地域キーワードの自然な挿入が上位表示への近道です。

よく検索されるキーワードとページ設計

ユーザーが検索に使う具体的なキーワードを把握し、それに応じたページを用意することで、より多くの検索流入が見込めます。以下はクリーニング業界でよく検索されるキーワード例です：

• 宅配クリーニング 比較
• スーツ クリーニング 値段
• ふとん 丸洗い 店舗
• 集荷 クリーニング 即日
• シミ抜き 専門 店

これらを踏まえて、キーワードごとに専用ページ（LP や特設ページ）を設けるのが理想です。たとえば、「ふとんクリーニング専用ページ」「集荷・宅配クリーニング特集」などを設置すれば、検索意図に合った内容として評価されやすくなります。

加えて、ページのタイトルタグ、見出し（h1〜h3）、メタディスクリプションに狙いたいキーワードを過不足なく盛り込むことも基本です。

お知らせ・ブログでの継続的な情報発信

SEO は一度対策して終わりではありません。定期的な情報更新を行うことで、検索エンジンからの評価を維持・向上させることができます。その手段として有効なのが「お知らせ」や「ブログ」です。

たとえば以下のような内容がブログのテーマになります：

• 季節ごとの衣替えクリーニングのポイント
• 宅配サービスの利用方法やメリット
• スタッフ紹介や店舗の日常風景
• シミ抜きや素材別ケア方法の豆知識
• 地域のイベントやお得なキャンペーン情報

こうしたコンテンツは、SEO 効果に加えて信頼感や親しみを醸成する効果もあり、一石二鳥です。

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SEO 対策は、単なるテクニックではなく、「地域の中で本当に選ばれるお店になる」ための仕組みづくりです。適切なキーワード設計とページ構成、そして継続的な情報発信によって、検索経由の集客を強化していきましょう。

制作費用の相場と注意点｜どのような形で制作すべきか？

クリーニング店がホームページを制作する際に、まず気になるのが費用の相場と選択肢です。費用は安ければいいというものではなく、「何にどれだけ投資すべきか」「自店の運営スタイルに合っているか」を見極めることが重要です。このセクションでは、代表的な制作方法とその費用感、注意すべきポイントをわかりやすく解説します。

自作・制作会社・サブスク型の違いと比較

ホームページの制作には大きく分けて以下の 3 パターンがあります。

• 自作（ノーコードや無料サービスを利用）

  • 費用はほぼゼロ
  • デザインや導線設計の自由度が低く、SEO 対策も限定的
  • 時間と労力がかかり、仕上がりの品質が課題

• 制作会社に外注

  • デザイン・設計・集客対策までトータル対応
  • 信頼感ある仕上がりが期待できる
  • 初期費用 10 万〜50 万円、月額保守 5,000〜2 万円程度が相場

• サブスク型（月額制ホームページサービス）

  • 初期費用を抑えて始めやすい
  • 制作会社に依頼するより自由度は下がるが、保守がセットで安心
  • 月額 5,000〜15,000 円程度、初期費用 0〜5 万円が主流

自店の目的や予算、運用体制に合わせて適切な形態を選ぶことがポイントです。

初期費用・月額費用の目安と内訳

一般的なクリーニング店のホームページに必要な費用の内訳は以下の通りです。

項目	費用の目安	補足
ドメイン取得費用	年間 1,000〜3,000 円程度	独自ドメインを取得することで信頼感向上
サーバー費用	月額 500〜2,000 円程度	自社で運用する場合に必要（サブスクなら不要）
制作費用	10 万〜50 万円	デザイン・コーディング・構成設計など含む
保守・更新費用	月額 5,000〜2 万円前後	サイトの運用サポート、セキュリティ管理など

※サブスク型を選んだ場合は、上記が月額費にまとめて含まれているケースが多いです。

最初の費用だけでなく、ランニングコストも含めた総額で判断することが重要です。

費用対効果の見極め方

ホームページ制作は「コスト」ではなく**将来的な集客や業務効率化につながる「投資」**と捉えるべきです。以下のような視点で費用対効果を判断しましょう。

• 宅配・集荷予約がサイト経由で増えたか
• お問い合わせ数やアクセス数が増えたか
• リピーターの満足度や利便性が向上したか
• 人件費や電話対応コストが削減されたか

また、費用対効果が見えにくい場合は、Google アナリティクスや問い合わせ数のログなどで数値的に効果を計測できるように設計することも大切です。

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無理に高額な制作をする必要はありませんが、安さだけで選ぶと機能面や集客力に課題が残る可能性も。適正な価格と信頼できる制作パートナーを選び、長期的に成果が出るホームページを目指しましょう。

制作会社を選ぶ際のチェックポイント

クリーニング店のホームページ制作を成功させるためには、どの制作会社に依頼するかが非常に重要です。ただ見た目のデザインが優れているだけではなく、実際に集客につながる設計や、公開後の運用まで含めて総合的に対応できるパートナーかどうかを見極める必要があります。以下の 3 つの視点を中心に、信頼できる制作会社の選び方を解説します。

業種実績の有無を確認

まず確認すべきは、その制作会社がクリーニング店や地域密着型の店舗ビジネスに関する実績を持っているかどうかです。クリーニング店特有のニーズ（宅配対応、料金表、受付フォームなど）を理解していないと、テンプレート的な構成になり、競合との差別化が難しくなります。

• 過去に手がけた業種や事例を確認する
• 実際にそのホームページを閲覧し、使いやすさや構成をチェックする
• 同業他社との比較に強いかどうかをヒアリングする

業種理解がある会社ほど、効果的な提案が期待できます。

デザインだけでなく集客設計の提案があるか

見た目が美しいだけのホームページでは、集客にはつながりません。重要なのは、ユーザーが目的の情報にすぐアクセスできる構成と、行動につなげる導線設計です。

例えば：

• 宅配クリーニングの流れが図解でわかりやすく説明されているか
• CTA（集荷依頼ボタンや電話リンク）が目立つ場所に配置されているか
• Google マップや口コミへの導線が自然に設計されているか

制作会社が、こうした点まで意識して提案してくれるかどうかが判断基準になります。SEO や UI/UX にも詳しい会社を選ぶことで、成果が出やすくなります。

保守運用・サポート体制の内容

ホームページは作って終わりではありません。更新作業、セキュリティ対策、トラブル対応など、公開後の運用サポートがあるかどうかも要確認ポイントです。

• 月額費用に何が含まれているか（更新代行、ドメイン・サーバー管理など）
• 緊急時の対応速度や連絡手段
• 修正依頼の柔軟さや、運用アドバイスの有無

特に、IT に詳しくない店舗オーナーにとっては、運用面のサポートが安心感に直結します。事前に「どの範囲までサポートしてくれるのか」「どの程度自分たちで対応する必要があるのか」を明確にしておくことが大切です。

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制作会社選びにおいては、単に「安い」「知り合いの紹介だから」などの理由ではなく、目的達成に向けたパートナーとして信頼できるかどうかを基準に判断しましょう。

よくある質問（FAQ）

クリーニング店のホームページを制作する際、多くのオーナーが共通して疑問に思うポイントを「よくある質問」としてまとめておくことは、ユーザーの不安を解消し、問い合わせ数や予約率の向上に直結します。特に、宅配・集荷サービスを導入している場合や高齢者層をターゲットにしている店舗では、説明の仕方や導線設計に工夫が必要です。ここでは、実際の相談事例をもとに、FAQ ページに掲載すべき質問とその対策を解説します。

Q. 集荷サービスはどう説明すればよい？

集荷や宅配クリーニングに対応している店舗の場合、その流れを視覚的にわかりやすく説明することが非常に重要です。

• 初回登録から集荷依頼、仕上がり品の受け取りまでのステップを図やイラストで解説
• 受付可能エリアや時間帯、最短納期などの具体的な情報を明記
• LINE や WEB フォームでの依頼方法をスクリーンショット付きで紹介

ユーザーの不安を減らすことで、宅配サービスの利用ハードルが下がり、リピーター獲得にもつながります。

Q. 高齢者向けにもわかりやすい設計にしたい

高齢者や IT に不慣れなユーザーにも対応できるよう、文字のサイズや配色、ナビゲーションのシンプルさを重視しましょう。

• フォントサイズは 16px 以上、白背景に黒文字などの明瞭な配色を基本に
• 電話での問い合わせボタンを大きく配置
• 音声入力やスマホ音声通話への対応も検討

また、「使い方ガイド」や「操作説明動画」を掲載するのも効果的です。誰でも迷わず使える構成が、店舗全体の信頼感アップにも貢献します。

Q. ネット予約は本当に必要？

ネット予約の導入は、ユーザーにとっても店舗側にとってもメリットが大きい機能です。

• 来店前の受付が可能になり、待ち時間の短縮や混雑回避が実現
• 受付内容を事前に把握できるため、業務の効率化にもつながる
• 24 時間予約受付ができることで、新規客の取りこぼし防止にも

ただし、使いづらい予約フォームは逆効果になるため、予約完了までのステップを最小限に設計することが重要です。可能であれば、LINE 予約やカレンダー連携なども導入すると利便性が向上します。

Q. 掲載する料金は税込か税別か？

料金表を掲載する際、税込価格での表示を基本とすることが推奨されます。特に一般消費者向けサービスであるクリーニング業界では、税込表示が信頼性を高め、トラブル防止にもつながります。

• 価格表示は「税込〇〇円」と明記する
• 複数点の割引やオプション料金も含めて一覧化
• シミ抜きなど特殊作業については別途見積もりの旨を補足

ユーザーの判断材料として非常に重要な部分なので、最新の価格・サービス内容に常に更新する体制もあわせて構築しておきましょう。

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FAQ ページは、ユーザーが持つ小さな疑問や不安を事前に解消できる非常に重要なコンテンツです。定期的に実際の問い合わせ内容を反映させながら、信頼性の高い店舗としての印象形成を意識しましょう。

成功事例紹介｜集客につながったクリーニング店のホームページ例

実際にホームページをリニューアルまたは新規開設し、集客力の向上や売上アップに成功したクリーニング店の事例は、これから制作を考える店舗にとって非常に参考になります。ここでは、店舗型と宅配対応型を組み合わせた構成や、地域密着型の取り組み、法人契約の獲得につながった工夫など、成果を出した実例を紹介します。

店舗型 × 宅配対応型の 2 軸で成果を出す例

ある中堅のクリーニングチェーンでは、店舗での来店受付に加え、自社配送スタッフによる集荷宅配サービスを展開していました。しかし、これまではその魅力を十分に伝えられておらず、宅配利用者はごく一部にとどまっていました。

そこで、ホームページを「来店」と「宅配」それぞれの動線に分け、トップページで二択導線を明確化。宅配サービスの説明には写真やフロー図を多用し、利用のハードルを下げたことで宅配依頼が 3 ヶ月で 2 倍に増加。また、スマホ対応の集荷予約フォームを導入したことも、利便性向上に貢献しました。

地域密着で口コミ評価が伸びた成功パターン

個人経営のクリーニング店が、ホームページ上に「お客様の声」や「地元の話題を絡めたブログ記事」を積極的に掲載したところ、Google マップの口コミが自然と増加。中でも「〇〇区で 30 年続く老舗」という信頼性を打ち出すことで、地元ユーザーの来店が安定的に増えた成功事例があります。

また、スタッフ紹介ページでは、顔写真と共に人柄が伝わる一言コメントを添えることで、「安心して任せられるお店」という印象を与え、新規女性客の獲得にも成功。地域の口コミアプリで話題にのぼり、商圏外からの問い合わせも増加しました。

見せ方を変えたことで法人契約が増えた事例

あるクリーニング店では、病院・ホテル・介護施設向けの業務用サービスを展開していましたが、ホームページ上では十分に伝えきれていませんでした。そこで、法人向け専用のページを設け、

• 対応可能な業種の紹介
• 契約までの流れ
• 実績一覧（社名を伏せて）
• よくある質問

などを丁寧にまとめた結果、ホームページ経由での法人問い合わせが月に 10 件以上発生するように。導入事例の PDF 資料や、お問い合わせ後のスピーディな対応フローも用意し、他社との信頼性の差別化に成功しました。

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このように、**強みを整理し、顧客の不安や目的に合わせた情報設計を行うことで、ホームページは確実に集客や売上につながるツールになります。**単なる店舗情報の掲載ではなく、「誰に・何を伝えるか」を意識することが成功の鍵です。

まとめ｜“清潔感・信頼感・使いやすさ”が新規顧客の鍵を握る

クリーニング店のホームページは、単なる「店舗の紹介」ではなく、新規顧客との最初の接点であり、信頼関係を築くための大切なツールです。特に宅配・集荷サービスが浸透しつつある今、スマホユーザーや高齢者にも配慮した構成が求められています。

本記事で紹介したように、集客力を高めるためには次の 3 点が重要です。

• 清潔感のあるデザインで、第一印象を良くすること
• 信頼できる運営者であることが伝わる情報の設計
• スマホ対応や予約フォームなど、使いやすさへの配慮

また、宅配対応や法人契約のニーズを取りこぼさないためには、利用フローの分かりやすさと情報の整理が不可欠です。加えて、地域キーワードを意識した SEO 対策や、ブログなどによる継続的な情報発信も効果的です。

「新しい顧客に選ばれるお店」になるために、ホームページを通じてしっかりと魅力と安心感を届けましょう。競合との差をつけるには、見た目だけでなく中身（コンテンツ）と構成の質も大切です。

清潔感・信頼感・使いやすさ——この 3 つを押さえたホームページこそが、これからの時代におけるクリーニング店の新規顧客獲得の鍵となります。

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